+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Турагент защита прав потребителей

Турагент защита прав потребителей

Отраслевое законодательство, регулирующее защиту прав и законных интересов туристов, хозяйственные, потребительские и иные отношения, возникающие в туристском бизнесе, выработано и развивается в стране с г. С тех пор было принято несколько редакций указанного закона. При этом наиболее существенные изменения закон претерпел 5 февраля г. Однако туристская практика за прошедшие пять лет показала, что отраслевой закон нуждается в серьезных корректировках. Во-первых, все годы существования этого Закона, на всех этапах его развития путем внесения изменений, практически всегда во главу угла ставилась лишь одна стратегическая цель — усилить степень защиты прав потребителей.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Истица приобрела через турагента путевку в Испанию. Денежные средство турагент и туроператор возвращать отказались.

Туристу о защитите своих прав

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. В связи с существенным изменением в году правового регулирования туристской деятельности Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разъясняет следующее. Туристская индустрия в Российской Федерации является активно развивающейся отраслью экономики, реализующей конституционное право человека на отдых, в связи с чем защита прав потребителей в данной области всегда была для Роспотребнадзора актуальной в силу ее социальной значимости, а отмена с 1 января года института лицензирования туроператорской и турагентской деятельности в соответствии с положениями п.

Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется Гражданским кодексом Российской Федерации далее - ГК РФ , Федеральным законом от При этом, исходя из смысла п.

Положения Закона о защите прав потребителей применяются к правоотношениям в сфере туристских услуг в части, не противоречащей нормам ГК РФ и Закона об основах туристской деятельности.

Кроме того, к отношениям, связанным с перевозкой пассажиров, в первую очередь подлежат применению нормы законодательства о воздушном, водном, железнодорожном и иных видах транспорта в той мере, насколько туристский продукт сопряжен с транспортными услугами как своей составной частью или отдельной сопутствующей услугой. Поскольку в соответствии с Положением о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от Вступившим в силу 1 июня года Федеральным законом от Сложный состав туристского продукта, формируемого туроператором, сам по себе для туриста не должен иметь значение с точки зрения механизма защиты его прав как потребителя, поскольку ответственность туроператора устанавливается за нарушение качества и безопасности соответствующей услуги в целом.

Однако такой подход не исключает возможности наступления гражданской, административной и уголовной ответственности иных лиц, задействованных в туристской индустрии, в установленном законом порядке. Однако в силу того, что любые отношения регулируются многими взаимосвязанными нормами, такое изменение не только не устранило пробелы правового регулирования рассматриваемого сектора потребительского рынка, но и повлекло возникновение новых коллизий, особенно в части состава субъектов законодательства о туристских услугах, объема их прав и обязанностей.

Так, императивные нормы ст. Однако из положений ст. Из положений ст. Существенное значение для защиты прав потребителей имеют особенности объема прав и обязанностей турагентов. В целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ст.

При этом п. Такие особенности правового положения турагентов установлены ст. В оценке совокупности приведенных норм, прежде всего, следует иметь в виду, что положения ст. При этом туроператоры несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Из смысла положений абз.

Кроме того, согласно положениям абз. Причем, исходя из смысла нормы, установленной п. Вместе с тем турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее, прежде всего, в части своевременного предоставления необходимой и достоверной информации, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов. Ответственность туроператора и турагента, действующего от имени туроператора, перед потребителями туристских услуг согласно положениям ст.

Положения Правил, в частности, п. При этом согласно положениям абз. В указанной выше части права потребителей наряду с гражданско-правовыми методами могут защищаться через административные полномочия Роспотребнадзора с применением в первую очередь соответствующих положений ст.

При этом субъектами административной ответственности по названным составам в зависимости от конкретной ситуации могут выступать как туроператор, так и турагент, либо только туроператор, а в некоторых случаях - также и субагент. Таким образом, в силу отнесения сферы туристских правоотношений к потребительским согласно положениям ст.

Закона об основах туристской деятельности и наличия объективных сложностей установления субъекта возможной административной ответственности, иных особенностей правового регулирования рынка туристских услуг, требующих значительных временных затрат для их надлежащей оценки, в рамках осуществления мероприятий по контролю целесообразно в каждом случае проведение административного расследования с учетом рекомендаций, содержащихся в письме Роспотребнадзора от Согласно положениям ст.

Отсутствие на договоре подписи указанных лиц лишает права туроператора и турагента ссылаться на факт ознакомления потребителя с условиями договора. Основания полномочий лиц, совершающих сделку в интересах гражданина, должны быть указаны в договоре. Положениями ст. При этом заключаемый туроператором турагентом договор должен среди прочего соответствовать законодательству о защите прав потребителей.

Порядок заключения, исполнения, изменения и прекращения договора о реализации туристского продукта в целом регламентирован положениями раздела IV Правил. Договоры, заключаемые турагентами от своего имени, должны содержать дополнительные условия, отнесенные к существенным положениями ст. Отсутствие письменного договора или хотя бы одного из существенных обязательных условий договора, в том числе реестрового номера туроператора, должно рассматриваться наряду с несоблюдением положений раздела III Правил как нарушение права потребителя на информацию, что может определять состав административного правонарушения, предусмотренного ч.

При этом следует обратить внимание на то, что сроки исполнения договора, определяемые по соглашению сторон, к существенным условиям договора п. Отсутствие общей цены туристского продукта в договоре не является изначально нарушением права потребителя на информацию, так как туристская путевка, также содержащая такую цену, является неотъемлемой частью договора.

Однако отсутствие общей цены туристского продукта в рублях в договоре при отсутствии туристской путевки что само по себе определяет объективную сторону соответствующего административного правонарушения может быть квалифицировано как административное правонарушение, предусмотренное ч. Также необходимо учитывать, что туристский продукт, определяемый как комплексная услуга, готовая предлагаемая к реализации, не предусматривает возможности отказа от одной или нескольких составляющих ее услуг по воле потребителя с точки зрения безусловной обязанности удовлетворения такого волеизъявления , и не предусматривает возможности уменьшения цены договора кроме случаев, предусмотренных законом, в том числе вследствие некачественно оказанной услуги.

Отсутствие условий путешествия в утвержденной форме туристской путевки также не является нарушением прав потребителей на информацию. Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом или иными нормативными правовыми актами права потребителей, определяет административное правонарушение, предусмотренное ч. С учетом правоприменительной практики Роспотребнадзора необходимо отметить, что причиной указанного правонарушения чаще всего является отсутствие выбора у потребителя условий договора, не отнесенных в установленном законом порядке к существенным обязательным , что рассматривается как нарушение права потребителя на своевременное получение информации, обеспечивающей правильный выбор услуги, с соответствующими санкциями для виновного лица.

В этой связи в целях профилактики правонарушений, связанных с несоблюдением требований ст. При этом в определенных случаях и с учетом последствий заблуждения потребителя не предоставление данной информации или предоставление недостоверной информации об указанных потребительских свойствах туристского продукта целиком или в части может составлять объективную сторону административного правонарушения, предусмотренного ст.

Субъектами административной ответственности, установленной ст. Вследствие императивного характера указанных норм оформление туристской путевки обязательно, при этом туристская путевка является, прежде всего, бланком строгой отчетности, приравненным к кассовому чеку согласно положениям п. Вместе с тем оплата договора безналичным способом согласно п.

Реквизиты туристской путевки, утвержденные приказом Минфина РФ от Для защиты прав потребителей способ оплаты не имеет существенного значения, но важно фиксирование в туристской путевке самого факта оплаты.

С учетом положений п. К указанной административной ответственности могут привлекаться только туроператоры, которые в силу положений ст. Турагенты, по мнению Роспотребнадзора, в данном случае не могут быть субъектами ответственности по указанной статье, так как реализация туристского продукта не является для них самостоятельной услугой, оказываемой ими потребителям.

К особенностям оказания туристских услуг относится право обеих сторон договора на односторонний отказ от его исполнения согласно положениям ст. При этом потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору п.

Определение убытков дано в п. Также следует иметь в виду особенности законодательства о туристской деятельности в отношении изменения и расторжения договора. Положения ст. При этом существенные изменения обстоятельств, перечисленные в ст. В отношении иных обстоятельств, признаваемых сторонами договора существенными в рассматриваемом контексте, применяются правила, установленные ст.

Существенное значение имеет норма, установленная в 4 пункте списка существенных обстоятельств, а именно невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства. В виду того, что законом определено только право требования, а не безусловное основание изменения или расторжения договора, то очень часто при реализации такого права распределение расходов происходит не в пользу потребителя.

Для защиты своих прав в случае отказа туроператора в возврате внесенных в счет договора денежных средств потребитель имеет право потребовать предоставления ему информации о реальных расходах исполнителя, понесенных им в интересах конкретного лица - стороны расторгнутого измененного договора. Непредставление такой информации, равно как представление недостоверной и или необоснованной информации означает нарушение соответствующих прав потребителя и возможность наступления имущественной ответственности туроператора.

Включение в договор положений об удержании с потребителя в пользу туроператора при расторжении договора части денежной суммы, внесенной в счет договора, в виде фиксированных сумм, в том числе в процентом отношении к цене услуги, не основано на нормах права и определяет объективную сторону правонарушения, предусмотренного ч.

При определении обстоятельств, зависящих или не зависящих от воли потребителя, следует руководствоваться положениями ст. При этом обязанность туриста обладать специальными знаниями и навыками законом не предусмотрена, что согласуется с правилами, установленными п. Потребитель может нести ответственность за последствия своих действий только в случае, если предварительно был информирован туроператором или турагентом о конкретном предмете своих обязанностей.

При этом исполнитель заинтересован в обеспечении доказательства такого информирования, например, путем подписи туриста на документе, содержащем такие обязанности, который может быть частью приложением договора. В таком случае в договоре указывается способ форма информирования туриста о его конкретных обязанностях.

Также особое внимание следует уделить надлежащему информированию граждан о пределах ответственности сторон по общему и специальному законодательству, согласно которому надлежащее удостоверение личности гражданина паспорт является его обязанностью, а за надлежащее оформление визы, являющейся составной частью туристского продукта, отвечает туроператор.

При этом следует иметь в виду, что из положений Федерального закона от С учетом положений указанного закона и в соответствии с положениями абз. Нарушение этого правила может повлечь административную ответственность виновного лица, установленную ч. При реализации гражданско-правовых методов защиты потребителей туристских услуг следует учитывать, что положениями ст.

Несоблюдение такого порядка при предъявлении гражданского иска туроператору является основанием для оставления искового заявления без рассмотрения согласно положениям ст. Следует иметь в виду, что сроки предъявления туроператору претензий по качеству туристского продукта, предусмотренные ст. Сроки, предусмотренные указанной статьей, не распространяются на предъявляемые туроператорам претензии, не связанные с качеством туристского продукта.

При этом сроки предъявления соответствующих претензий турагентам Законом об основах туристской деятельности не определены вообще. Также необходимо иметь в виду, что согласно положением п. Еще одной новеллой новой редакции Закона об основах туристской деятельности, действующей с 1 июня года, является дополнительная финансовая ответственность туроператоров в форме финансового обеспечения и внесение их в Единый федеральный реестр туроператоров далее - Реестр.

Согласно положением ст. Указанной статьей установлен закрытый список исключений для организаций, организующих внутренний и социальный туризм. Данное требование распространяется также на деятельность юридических лиц, реализующих туристских продукт, сформированный за пределами Российской Федерации. Сведения о туроператорах, имеющих финансовое обеспечение, вносятся в Реестр. Ведение Реестра осуществляет Федеральное агентство по туризму Ростуризм. Сведения Реестра размещены в свободном доступе на электронном сайте Ростуризма в сети Интернет www.

При этом под адресом местом нахождения понимается адрес регистрации место нахождения туроператора согласно сведениям Единого государственного реестра юридических лиц, а под его почтовым адресом понимается адрес регистрации место нахождения оператора почтовой связи, с которым у туроператора заключен соответствующий договор об оказании почтовых услуг.

Данные о финансовом обеспечении включают его размер, номер, дату и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии. Турагент, действующий от своего имени, в обязательном порядке дополнительно включает в договор соответствующие сведения о себе.

При этом необходимо иметь в виду, что индивидуальные предприниматели не имеют сокращенного наименования, а полное наименование и адрес указывают на основании сведений Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей.

Согласно положениям Федерального закона от Отсутствие указанных сведений в договоре или внесение в договор недостоверных сведений рассматривается как нарушение права потребителя на информацию и определяет состав административного правонарушения, предусмотренного ч. При этом необходимо иметь в виду следующее.

Вы точно человек?

Именно к нему следует обращаться в первую очередь и тем россиянам, которые оказались жертвами недобросовестных туристических агентств и компаний. Эта проблема резко обострилась в течение последних нескольких лет, когда с туристического рынка стали уходить десятки турфирм, в том числе и крупные. А те, которые оставались работать, все чаще стали нарушать условия заключенных договоров, предоставляя некачественные услуги либо просто обманывая клиентов. Если отбросить откровенно криминальный аспект этой ситуации, который приводил к возбуждению многочисленных уголовных дел, то перед нами предстает традиционная проблема взаимоотношения потребителя и продавца услуги. Недочеты, ошибки, недостатки имеют в данном случае, если можно так сказать, необратимую силу. Если полученная туристическая услуга оказалась некачественной или не соответствующей условиям заключенного договора, потребитель не в состоянии ее вернуть назад как это можно сделать, скажем, с некачественно пошитыми в ателье брюками.

профессиональная защита прав потребителей

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. В связи с существенным изменением в году правового регулирования туристской деятельности Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разъясняет следующее.

Защита прав потребителей одно из самых востребованных направлений на рынке юридических услуг. Защита прав потребителей является одним из направлений единой государственной политики, которая осуществляется в настоящее время в Российской Федерации. Ее цели, задачи и приоритеты закреплены в "Стратегии государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до года", разработанной во исполнение подп.

Еще до момента входа в турагентство вы можете сделать определенные выводы, просто обратив внимание на наличие вывески у входа в турагентство.

ЮрФак Согласно ст.

Защита интересов потребителей туристских услуг и свобода предпринимательства в сфере туризма

Любой потребитель, в том числе и турист, имеет право на то, чтобы оказываемые услуги не причиняли вред его здоровью, жизни и имуществу. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков услуги, а также вследствие непредставления достоверной или полной информации об услуге, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме независимо от его вины и независимо от того, состоял ли потерпевший с ним в договорных отношениях п. Потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков. Обнаружить, что услуга не соответствует предоставленной во время заключения договора информации, турист сможет только на месте, когда отказаться от поездки уже невозможно. Под убытками в соответствии с п.

Федеральный закон от Электронная путевка". Статья

Турагентство суд о защите прав потребителей

Специальность Работа выполнена на кафедре гражданского права и процесса Тюменского государственного университета. Заслуженный юрист Российской Федерации, доктор юридических наук, профессор, профессор кафедры гражданского права Саратовской государственной юридической академии;. Защита состоится 27 апреля г. Актуальность темы. Согласно ст. Работающему по трудовому договору гарантируется установленные федеральным законом продолжительность рабочего времени, выходные и праздничные дни, оплачиваемый ежегодный отпуск. Установление Конституцией РФ положений о свободе передвижения ст.

Как защитить свои права туристу или проблемы законодательства о туристической деятельности

Разработка сайта — a. Дата последнего обновления информации: Эпидемиологический надзор Таможенный союз Санитарный надзор Защита прав потребителей Социально-гигиенический мониторинг Информационные системы, реестры Роспотребнадзора Судебная практика Информация о проведенных проверках Летняя оздоровительная кампании года Летняя оздоровительная кампании года Выезжающим за рубеж. Аттестационная комиссия по присвоению медицинским работникам квалификационных категорий. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

обратилась в суд с иском к ООО Анекс Туризм Групп», ООО «Турагентство «Сириус» о защите прав потребителей. В обосновании указывает, что.

Как пожаловаться на турагентство? Защита прав туристов

Общение с юристом онлайн поможет избежать усугубления конфликта. В основном они связаны с покупкой или продажей недвижимости, приватизацией объектов, выделением доли собственности, сотрудничеством с регистрирующими органами. Многие люди берут кредиты, оформляют ипотеку и всячески сотрудничают с банками.

Об основных правовых вопросах в сфере оказания туристских услуг

Оценка начинается с выезда специалиста на объект. Он осматривает состояние имущества и делает несколько фотоснимков, которые служат надежным доказательства. Оценщик тщательно просчитывает количество и размер затрат.

Очень много желающих бесплатно задать онлайн вопрос юристу среди тех граждан, которые имеют проблемы семейного характера: расторжение брака, взыскание алиментов, раздел совместно нажитого имущества и общих долгов, определение порядка общения с детьми и места их жительства.

Не редко хотят задать вопрос юристу в режиме онлайн и бесплатно те воронежцы, которые погрязли в кредитных долгах.

Посмотреть обширную базу документов, законов, полезных статей по интересующему вопросу. Бесплатные консультации на сайте pravis. Специалисты ответят на ваши онлайн-вопросы в течение трех дней. Согласно документу бесплатная юридическая помощь оказывается в виде правового консультирования в устной и письменной форме; составления заявлений, жалоб, ходатайств и других документов правового характера; представления интересов гражданина в судах, государственных и муниципальных органах, организациях в случаях и в порядке, которые установлены федеральными законами и этим законом.

Продам Цена 3500000 руб. Продажа Toyota Wish Цена 265 000 q руб. Продажа Toyota Crown Цена 630 000 q руб. Продажа Toyota Corolla Цена 260 000 q руб.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Dazilkree

    It is remarkable, very amusing idea

  2. Kazrakazahn

    Instead of criticism write the variants.

  3. Gugis

    What words... super, a remarkable idea

  4. Nat

    In it something is. Thanks for the help in this question how I can thank you?

  5. Kajas

    Rather amusing idea

  6. Nelkis

    I think, that you are not right. I am assured. I can defend the position. Write to me in PM.